Hart und herzlich

Wer kennt sie nicht, die Zeit-, Nerven- und Beziehungskiller der alltäglichen Kommunikation: stundenlange Besprechungen ohne Ergebnis, Diskussionen, die in sinnlosen Rechthabereien ausarten, oder Konflikte bis zum Streit, weil sofort Meinungen gebildet werden, um sie mit Klauen und Zähnen zu verteidigen.